眼鏡店營業員需要注意什么？

作者：陽光視線 時間：2019/10/8 16:40:25

營業員在店內擔任的角色非常重要，一個眼鏡店生意的好壞和營業員有很大關系，一個優秀的營業員除了可以為店內帶來營業額，還可以為眼鏡店培養大批的、忠誠的顧客和提升眼鏡店的品牌知名度，那么如何成為一個優秀的營業員呢？營業員在工作中要注意哪些呢？今天陽光視線眼鏡店裝修的小編就來為大家講解一下：

1、具備專業知識

作為一個營業員首先你要具備一些必要的專業知識，眼鏡行業是一個半醫半商的行業，有著其特殊的性質，所以你要掌握一些諸如：驗光知識、眼科知識、眼鏡架材料和鏡片材料等方面的知識，這樣才能顯得更專業，客戶才會對你產生信賴。

2、掌握挖掘客戶需求的能力

顧客從進眼鏡店起，從驗光到配鏡這一過程，營業員要多角度、多方面的去挖掘客戶的需求，不要只是簡單的問一句“您有什么需求”，要多了解顧客，才能“對癥下藥”，如：顧客是從事什么行業的？顧客的用眼習慣如何？顧客對以前配的眼鏡有哪些不滿意等等，這些都是需要銷售人員在這個過挖掘的。

3、耐心傾聽

有些顧客的要求比較多，或者對之前配的眼鏡向你吐槽，這時候你不要不耐煩，而是要耐心傾聽，耐心傾聽是一個營業員的基本功，耐心傾聽能使顧客對你產生信賴感，通過傾聽顧客的訴說，來了解顧客的真實內心感受，要知道顧客此時心理的想法是什么，他有什么打算，他希望聽到什么樣的話等等，只有這樣我們才能了解顧客的需求。